お客様からネット通販サイトを見た場合、送料は大きな評価の一つだといえる。送料無料はその通販サイトの販売熱意のあらわれであり、大きく売上げを左右するといっても過言ではない。送料無料は、どのようにしてはじき出すのか。まずは、「いくら以上の注文から送料を無料にするか」との、送料無料ゾーンを設ける必要がある。一度公開した送料設定は、値上げをするとイメージダウンにつながるし、値上げをするなら正当な値上げ理由が必要だ。この点が注意事項だ。逆に、送料値下げはいつでもできる。やはり、よほどのことがないかぎり継続できるラインに設定したい。では、基準点はなにか。私は、大手カタログ通販会社の「3000円以上から送料無料」が妥当なラインだと考えている。送料には目安になる大きな時流があり、その範囲でおさめるとお客様は違和感をもたないものだ。