一度の失敗は許される。しかし、二度目の失敗は、ネット通販では、「いつも」となり、そのお客様からの次の注文はなくなると考えなければならないと思う。特に注意する点「・商品の入れ間違い・ポイントや送料など支払いにまつわる間違い・伝票の入れ間違い」不思議と失敗は重なることが多いので注意が必要だ。顧客リストに失敗した経緯を残しておくと、次の注文時に失敗を回避することができる。