サロンの環境をそういう状態に整え、保つ役割を担っているのが自分たち自身だとしたら、エステサロンへの愛着や仕事に対する誇りだって強まるに違いありません。もちろん、きれいなサロンはお客さまにとっても気持ちのよいものでしょう。そして、お客さまが「いつもきれいにしているのね」とほめてくだされば、スタッフのやる気はさらに高まります。お客さまが満足してくださることほど、スタッフにとってうれしく、モチベーションを高めてくれるものはないのです。サービス業に携わる者は、つねにお客さまだけを見ていなければなりません。内側に気を取られてはいけないのです。会社の内側……、たとえば上司の顔色をうかがったり、社長の意向を気にし始めると、その瞬間からお客さまへの対応がおかしくなってしまいます。だとすれば、サロンやスタッフを評価するのも社内の人間ではなく、お客さまであるべきではないか――。こうした考えに基づき、エステサロンではすべてのサロンを対象として徹底した顧客満足度調査を実施しています。
【参考】
渋谷のエステサロンPMK